危急存亡之秋

金管會2025年度最新預算將交立法院審核，報告書（22）日率先出爐，其中近來銀行消費爭議愈來愈多，銀行局公布截至今年6月底止，金融消費評議中心受理銀行業之申訴、評議案件達2009件，占比已創下6年來新高紀錄。其中信用卡相關有740件之多，年增幅高達36.83%，以信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議最多，銀行局表示，爭議案件之申請人多係主張遭詐騙所致。

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銀行局明年擬編列731萬7千元， 為健全銀行業務之管理。主要是因為經查近年金融消費評議中心所受理與銀行業相關之申訴、評議案件呈現大幅增加，113年截至6月底止，其占同期間整體金融業案件比率創近6年來最高。

檢視金融消費評議中心民國108至112年間所受理之銀行業申訴案件，109年雖較108年增加537件，然110至111年間已有下降，惟112年復反轉上升至2,929 件，且較111年申訴案件數增加1,431件，增幅達95.53%。

而今年情況來看，截至 6 月底止，該中心所受理與銀行業相關之申訴及評議案件數共2009件皆高於112年同期1367件，其中申訴是1551件，評議是458件，其占同期間整體金融業案件之占比分別為22.7%及17.7%，皆是近6年來最高。

同時就爭議類型綜合分析，今年上半年申訴爭議成長幅度最高者為信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議，其於112年之申訴暨評議案件數與108年數 額相比，約增加4倍，113年截至6月底止，其申訴暨評議案件合計數為740 件，為同期間銀行業最常見之爭議類型，占比達36.83%。

據銀行局表示，是類爭議案件之申請人多係主張遭詐騙所致，金融消費評議中心已透過各類宣導以提升民眾識詐及防詐意識，並辦理研討會使金融業者瞭解爭議原因及詐騙手法，促使業者修正或強化相關措施，另銀行局亦將該中心所受理銀行業金融消費爭議情形納入「銀行業公平待客原則評核作業」之評核範圍，將敦促業者持續精進，以提升金融服務 業對金融消費者之服務品質。

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